Compra, reembolso y devoluciones

1. Confirmación y entrega de la compra

El pedido se confirma tras la aprobación del pago. La entrega sigue el método y el plazo presentados en la oferta y puede incluir una descarga, una clave de activación, acceso a la cuenta o atención asistida.

Los datos incorrectos, el análisis antifraude, la indisponibilidad temporal o la necesidad de confirmar la identidad del comprador pueden requerir contacto adicional. Si la oferta no puede cumplirse, el cliente podrá aceptar una solución equivalente, acordar expresamente un nuevo plazo o recibir el reembolso íntegro.

2. Derecho de desistimiento en compras en línea

En las contrataciones por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 7 días, contado desde la firma del contrato o desde la recepción o puesta a disposición del producto o servicio, según corresponda, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

La solicitud no exige justificación y puede realizarse por los canales indicados en esta página. Cuando se aplique el derecho de desistimiento, los importes pagados se devolverán íntegramente, sin multa, tasa administrativa ni retención de comisiones de pago.

3. Claves, licencias y accesos digitales

La simple visualización, descarga o activación de una clave no supone la renuncia automática a derechos legales obligatorios. A su vez, una cancelación válida extingue la autorización de uso vinculada a la compra.

Cuando exista desistimiento o reembolso íntegro, Portal Softwares podrá cancelar o solicitar la revocación de la clave, licencia, descarga o acceso, cuando sea técnicamente posible. El cliente deberá cesar el uso, desinstalar el producto cuando corresponda y no copiar, compartir, transferir, reutilizar ni intentar reactivar la credencial cancelada.

Para procesar la cancelación e impedir un uso indebido posterior, podremos verificar la entrega y el estado de activación con el fabricante, distribuidor o plataforma responsable, utilizando solo los datos necesarios. Nunca solicitaremos contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

4. Clave inválida, artículo incorrecto o fallo de entrega

Si la clave no funciona, el artículo entregado difiere de la oferta o no se realiza la entrega, indica el número de pedido y describe el problema. Podremos solicitar capturas o mensajes de error estrictamente necesarios para el diagnóstico, evitando exponer datos personales o la propia clave.

Tras el análisis, Portal Softwares podrá corregir la entrega, orientar la activación, sustituir la clave o el archivo, o realizar el reembolso, según el caso y la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar cancelación, soporte o reembolso

• Formulario: Contacto.
• Correo electrónico: contato@portalsoftwares.com.br.
• WhatsApp: (27) 99977-6930.

Indica el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y la solicitud deseada. La recepción se confirmará por el canal utilizado, y solo se pedirá información adicional cuando sea necesaria para localizar el pedido o verificar la entrega.

6. Forma y procesamiento del reembolso

El reembolso se solicitará por el mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible. Portal Softwares comunicará la solicitud a Appmax o a la entidad responsable y enviará la confirmación al cliente. El plazo para que aparezca el abono depende del método de pago y del procesamiento de la entidad financiera.

7. Solicitudes después del plazo de desistimiento

Tras el plazo legal de desistimiento, y si no existe clave inválida, defecto, discrepancia con la oferta, fallo de entrega u otro supuesto obligatorio de cancelación, no corresponde reembolso por un simple cambio de opinión, por un uso incompatible con los requisitos claramente informados antes de la compra o por una activación realizada correctamente.

Las solicitudes fuera de estos supuestos podrán evaluarse excepcionalmente según el tipo de licencia, las condiciones de la oferta y la posibilidad técnica de revocación, sin crear una obligación para casos futuros.

8. Fraude, compartición y uso indebido

La entrega o el reembolso podrá suspenderse temporalmente durante el análisis de indicios objetivos de fraude, pago no autorizado, compartición de claves, intento de reutilización después de cancelar o manipulación del proceso de devolución del cargo. El análisis se limitará a lo necesario y no impedirá al comprador legítimo aportar información o impugnar la decisión.

9. Referencias legales

Esta política considera especialmente los artículos 46, 49 y 51 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil y los artículos 4 y 5 del Decreto n.º 7.962/2013.