{"id":301361,"date":"2026-10-10T02:10:44","date_gmt":"2026-10-10T05:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/politica-de-compra-reembolso-e-devolucoes\/"},"modified":"2026-10-10T02:10:50","modified_gmt":"2026-10-10T05:10:50","slug":"politica-de-compra-reembolso-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/politica-de-compra-reembolso-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Compras, reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"acg-legal__shell\">\n<header class=\"acg-legal-head\">\n<p class=\"acg-legal-head__eyebrow\">Compra y posventa<\/p>\n<h1 class=\"acg-legal-head__title\">Compra, reembolso y devoluciones<\/h1>\n<p class=\"portal-legal-lead\">Consulta las reglas de entrega, cancelaci\u00f3n y reembolso, y c\u00f3mo contactar con Portal sobre tu pedido.<\/p>\n<p class=\"acg-legal-head__meta\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 30 de julio de 2026. \u00b7 Portal Softwares \u00b7 CNPJ 65.144.097\/0001-51<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"acg-legal-layout\">\n<nav class=\"acg-legal-nav\" aria-label=\"\u00cdndice e outras pol\u00edticas\">\n<details class=\"acg-legal-nav__disclosure\" data-legal-navigation open><summary class=\"acg-legal-nav__title\">En esta p\u00e1gina<\/summary><ul class=\"acg-legal-nav__list\"><li><a href=\"#legal-confirmacao-e-entrega-da-compra\">Confirmaci\u00f3n y entrega de la compra<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-direito-de-arrependimento-nas-compras-online\">Derecho de desistimiento en compras en l\u00ednea<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-chaves-licencas-e-acessos-digitais\">Claves, licencias y accesos digitales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-chave-invalida-item-incorreto-ou-falha-de-entrega\">Clave inv\u00e1lida, art\u00edculo incorrecto o fallo de entrega<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-como-solicitar-cancelamento-suporte-ou-reembolso\">C\u00f3mo solicitar cancelaci\u00f3n, soporte o reembolso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-forma-e-processamento-do-reembolso\">Forma y procesamiento del reembolso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-solicitacoes-depois-do-prazo-de-arrependimento\">Solicitudes despu\u00e9s del plazo de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-fraude-compartilhamento-e-uso-indevido\">Fraude, compartici\u00f3n y uso indebido<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#legal-referencias-legais\">Referencias legales<\/a><\/li><\/ul><\/details>\n<div class=\"acg-legal-nav__related\"><span>Consulta tambi\u00e9n<\/span><a href=\"\/es\/politica-de-privacidade\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>\n<a href=\"\/es\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a>\n<a href=\"\/es\/termos-e-condicoes\/\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a><\/div>\n<\/nav>\n<div class=\"acg-legal-card\">\n<div class=\"portal-legal-intro\"><p>Esta pol\u00edtica explica la compra, entrega, cancelaci\u00f3n y reembolso de productos digitales adquiridos en Portal Softwares. Ninguna regla limita los derechos obligatorios previstos en la legislaci\u00f3n brasile\u00f1a.<\/p>\n\n\t<p>Portal Softwares es el nombre comercial de 65.144.097 IAGO COELHO SALLEZZE, inscrita en el CNPJ 65.144.097\/0001-51.<\/p><\/div>\n<section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-confirmacao-e-entrega-da-compra\"><h2 id=\"legal-confirmacao-e-entrega-da-compra\" tabindex=\"-1\">1. Confirmaci\u00f3n y entrega de la compra<\/h2>\n<p>El pedido se confirma tras la aprobaci\u00f3n del pago. La entrega sigue el m\u00e9todo y el plazo presentados en la oferta y puede incluir una descarga, una clave de activaci\u00f3n, acceso a la cuenta o atenci\u00f3n asistida.<\/p>\n\n\t<p>Los datos incorrectos, el an\u00e1lisis antifraude, la indisponibilidad temporal o la necesidad de confirmar la identidad del comprador pueden requerir contacto adicional. Si la oferta no puede cumplirse, el cliente podr\u00e1 aceptar una soluci\u00f3n equivalente, acordar expresamente un nuevo plazo o recibir el reembolso \u00edntegro.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-direito-de-arrependimento-nas-compras-online\"><h2 id=\"legal-direito-de-arrependimento-nas-compras-online\" tabindex=\"-1\">2. Derecho de desistimiento en compras en l\u00ednea<\/h2>\n<p>En las contrataciones por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 7 d\u00edas, contado desde la firma del contrato o desde la recepci\u00f3n o puesta a disposici\u00f3n del producto o servicio, seg\u00fan corresponda, conforme al art\u00edculo 49 del C\u00f3digo de Defensa del Consumidor de Brasil.<\/p>\n\n\t<p>La solicitud no exige justificaci\u00f3n y puede realizarse por los canales indicados en esta p\u00e1gina. Cuando se aplique el derecho de desistimiento, los importes pagados se devolver\u00e1n \u00edntegramente, sin multa, tasa administrativa ni retenci\u00f3n de comisiones de pago.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-chaves-licencas-e-acessos-digitais\"><h2 id=\"legal-chaves-licencas-e-acessos-digitais\" tabindex=\"-1\">3. Claves, licencias y accesos digitales<\/h2>\n<p>La simple visualizaci\u00f3n, descarga o activaci\u00f3n de una clave no supone la renuncia autom\u00e1tica a derechos legales obligatorios. A su vez, una cancelaci\u00f3n v\u00e1lida extingue la autorizaci\u00f3n de uso vinculada a la compra.<\/p>\n\n\t<p>Cuando exista desistimiento o reembolso \u00edntegro, Portal Softwares podr\u00e1 cancelar o solicitar la revocaci\u00f3n de la clave, licencia, descarga o acceso, cuando sea t\u00e9cnicamente posible. El cliente deber\u00e1 cesar el uso, desinstalar el producto cuando corresponda y no copiar, compartir, transferir, reutilizar ni intentar reactivar la credencial cancelada.<\/p>\n\n\t<p>Para procesar la cancelaci\u00f3n e impedir un uso indebido posterior, podremos verificar la entrega y el estado de activaci\u00f3n con el fabricante, distribuidor o plataforma responsable, utilizando solo los datos necesarios. Nunca solicitaremos contrase\u00f1as, n\u00fameros completos de tarjetas ni c\u00f3digos de seguridad.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-chave-invalida-item-incorreto-ou-falha-de-entrega\"><h2 id=\"legal-chave-invalida-item-incorreto-ou-falha-de-entrega\" tabindex=\"-1\">4. Clave inv\u00e1lida, art\u00edculo incorrecto o fallo de entrega<\/h2>\n<p>Si la clave no funciona, el art\u00edculo entregado difiere de la oferta o no se realiza la entrega, indica el n\u00famero de pedido y describe el problema. Podremos solicitar capturas o mensajes de error estrictamente necesarios para el diagn\u00f3stico, evitando exponer datos personales o la propia clave.<\/p>\n\n\t<p>Tras el an\u00e1lisis, Portal Softwares podr\u00e1 corregir la entrega, orientar la activaci\u00f3n, sustituir la clave o el archivo, o realizar el reembolso, seg\u00fan el caso y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-como-solicitar-cancelamento-suporte-ou-reembolso\"><h2 id=\"legal-como-solicitar-cancelamento-suporte-ou-reembolso\" tabindex=\"-1\">5. C\u00f3mo solicitar cancelaci\u00f3n, soporte o reembolso<\/h2>\n<ul>\n\t\t<li><strong>Formulario:<\/strong> <a href=\"\/es\/fale-conosco\/\">Contacto<\/a>.<\/li>\n\t\t<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:contato@portalsoftwares.com.br\">contato@portalsoftwares.com.br<\/a>.<\/li>\n\t\t<li><strong>WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/5527999776930\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">(27) 99977-6930<\/a>.<\/li>\n\t<\/ul>\n\n\t<p>Indica el n\u00famero de pedido, el correo electr\u00f3nico utilizado en la compra y la solicitud deseada. La recepci\u00f3n se confirmar\u00e1 por el canal utilizado, y solo se pedir\u00e1 informaci\u00f3n adicional cuando sea necesaria para localizar el pedido o verificar la entrega.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-forma-e-processamento-do-reembolso\"><h2 id=\"legal-forma-e-processamento-do-reembolso\" tabindex=\"-1\">6. Forma y procesamiento del reembolso<\/h2>\n<p>El reembolso se solicitar\u00e1 por el mismo medio de pago siempre que sea t\u00e9cnicamente posible. Portal Softwares comunicar\u00e1 la solicitud a Appmax o a la entidad responsable y enviar\u00e1 la confirmaci\u00f3n al cliente. El plazo para que aparezca el abono depende del m\u00e9todo de pago y del procesamiento de la entidad financiera.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-solicitacoes-depois-do-prazo-de-arrependimento\"><h2 id=\"legal-solicitacoes-depois-do-prazo-de-arrependimento\" tabindex=\"-1\">7. Solicitudes despu\u00e9s del plazo de desistimiento<\/h2>\n<p>Tras el plazo legal de desistimiento, y si no existe clave inv\u00e1lida, defecto, discrepancia con la oferta, fallo de entrega u otro supuesto obligatorio de cancelaci\u00f3n, no corresponde reembolso por un simple cambio de opini\u00f3n, por un uso incompatible con los requisitos claramente informados antes de la compra o por una activaci\u00f3n realizada correctamente.<\/p>\n\n\t<p>Las solicitudes fuera de estos supuestos podr\u00e1n evaluarse excepcionalmente seg\u00fan el tipo de licencia, las condiciones de la oferta y la posibilidad t\u00e9cnica de revocaci\u00f3n, sin crear una obligaci\u00f3n para casos futuros.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-fraude-compartilhamento-e-uso-indevido\"><h2 id=\"legal-fraude-compartilhamento-e-uso-indevido\" tabindex=\"-1\">8. Fraude, compartici\u00f3n y uso indebido<\/h2>\n<p>La entrega o el reembolso podr\u00e1 suspenderse temporalmente durante el an\u00e1lisis de indicios objetivos de fraude, pago no autorizado, compartici\u00f3n de claves, intento de reutilizaci\u00f3n despu\u00e9s de cancelar o manipulaci\u00f3n del proceso de devoluci\u00f3n del cargo. El an\u00e1lisis se limitar\u00e1 a lo necesario y no impedir\u00e1 al comprador leg\u00edtimo aportar informaci\u00f3n o impugnar la decisi\u00f3n.<\/p><\/section><section class=\"portal-legal-section\" aria-labelledby=\"legal-referencias-legais\"><h2 id=\"legal-referencias-legais\" tabindex=\"-1\">9. Referencias legales<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica considera especialmente los art\u00edculos 46, 49 y 51 del <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defensa del Consumidor de Brasil<\/a>  y los art\u00edculos 4 y 5 del <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2011-2014\/2013\/decreto\/d7962.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Decreto n.\u00ba 7.962\/2013<\/a>.<\/p><\/section>\n<section class=\"portal-legal-help\" aria-label=\"D\u00favidas sobre esta pol\u00edtica\">\n<h2>\u00bfNecesitas hablar sobre esta informaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Contacta con Portal. Para una solicitud sobre una compra, indica el n\u00famero de pedido y el correo electr\u00f3nico utilizado.<\/p>\n<div class=\"acg-legal-actions\"><a class=\"acg-legal-actions__primary\" href=\"\/es\/fale-conosco\/\">Hablar con Portal<\/a><a class=\"acg-legal-actions__secondary\" href=\"mailto:contato@portalsoftwares.com.br\">Enviar correo electr\u00f3nico<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compra y posventa Compra, reembolso y devoluciones Consulta las reglas de entrega, cancelaci\u00f3n y reembolso, y c\u00f3mo contactar con Portal sobre tu pedido. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 30 de julio de 2026. \u00b7 Portal Softwares \u00b7 CNPJ 65.144.097\/0001-51 En esta p\u00e1gina Confirmaci\u00f3n y entrega de la compra Derecho de desistimiento en compras en l\u00ednea Claves, licencias y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/legal.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-301361","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/301361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=301361"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/301361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":301398,"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/301361\/revisions\/301398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portalsoftwares.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=301361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}